Chính sách đổi trả, hoàn tiền & bảo hành

Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

1. Điều kiện đổi trả

• Đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng, đủ hộp và đủ phụ kiện.
• Hàng lỗi do nhà sản xuất: đổi mới trong thời gian bảo hành của hãng.
• Giao sai mẫu, sai phân loại, thiếu hàng so với đơn đã xác nhận: bên mình đổi lại hoặc hoàn tiền, khách không chịu khoản nào.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Mặt vợt đã dán lên cốt — hãy hỏi kỹ trước khi dán.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu va đập, trầy xước do quá trình dùng.
• Sản phẩm mất tem, rách hộp, thiếu phụ kiện kèm theo.
• Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Cách gửi yêu cầu đổi trả

• Gọi hotline 0988.482.834 – 0966.603.603, nhắn Zalo 0966603603, hoặc email dungcuubongban@gmail.com.
• Cho xin mã đơn hàng (hoặc số điện thoại đặt hàng) và ảnh chụp sản phẩm.
• Bên mình xác nhận đủ điều kiện rồi hướng dẫn khách gửi hàng về, hoặc khách mang trực tiếp tới Số 114, đường Nguyễn Thái Học, Phường Điện Biên, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội.

4. Phí vận chuyển chiều trả hàng

• Lỗi từ bên mình hoặc lỗi nhà sản xuất (giao sai, giao thiếu, hàng lỗi): bên mình chịu toàn bộ phí vận chuyển cả hai chiều.
• Khách đổi ý, đổi sang mẫu khác vì lý do cá nhân: khách chịu phí vận chuyển chiều trả hàng về.

5. Hoàn tiền

• Bên mình hoàn tiền khi: khách trả hàng hợp lệ theo mục 1 mà không chọn đổi sang sản phẩm khác; hoặc đơn hàng đã thanh toán chuyển khoản nhưng bị huỷ do hết hàng, do lỗi bên mình.
• Thời hạn: 3–5 ngày làm việc, tính từ khi bên mình nhận lại hàng và kiểm tra đạt điều kiện đổi trả.
• Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách cung cấp (tên chủ tài khoản trùng với người đặt hàng).
• Số tiền hoàn: toàn bộ giá trị sản phẩm khách đã thanh toán. Phần phí vận chuyển được hoàn hay không áp dụng theo mục 4.
• Đơn hàng COD chưa thanh toán mà khách từ chối nhận thì không phát sinh việc hoàn tiền.
• Bên mình báo cho khách ngay khi đã chuyển hoàn. Quá thời hạn trên mà khách chưa nhận được tiền, gọi hotline 0988.482.834 – 0966.603.603 để bên mình tra soát với ngân hàng.

6. Bảo hành

• Bàn bóng bàn: bảo hành theo chính sách của hãng.
• Các sản phẩm khác: bảo hành theo chính sách của hãng sản xuất, bên mình hỗ trợ khách làm việc với hãng.
• Dịch vụ dán vợt: dán lại miễn phí nếu bong mép trong 7 ngày.
• Bảo hành không áp dụng cho hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, hư hỏng do va đập, do bảo quản sai cách hoặc do tự ý sửa chữa.

7. Khiếu nại

Khách chưa hài lòng với cách xử lý đổi trả, vui lòng xem trang Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại. Bên mình phản hồi trong 24 giờ và giải quyết trong tối đa 7 ngày làm việc.