Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

CÔNG TY CỔ PHẦN BÓNG BÀN DŨNG CỬU tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan tới hàng hoá, dịch vụ và thông tin đăng trên website dungcuu.com.

1. Các kênh gửi phản ánh

Hotline: 0988.482.834 – 0966.603.603 — tiếp nhận trong giờ mở cửa 08:30 – 21:00 (Thứ 2 – Chủ nhật).
Zalo: 0966603603
Email: dungcuubongban@gmail.com — nhận 24/7.
Trang Liên hệ trên website: dungcuu.com/lien-he
Trực tiếp tại cửa hàng: Số 114, đường Nguyễn Thái Học, Phường Điện Biên, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội

2. Thông tin cần cung cấp

Để bên mình xử lý nhanh, khách cho xin:

Họ tên và số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.
Mã đơn hàng (nếu có) hoặc ngày mua.
Tên sản phẩm, dịch vụ và nội dung cần phản ánh.
Ảnh chụp sản phẩm hoặc chứng từ liên quan, nếu phản ánh về chất lượng hàng.

3. Quy trình xử lý

Bước 1 — Tiếp nhận: bên mình ghi nhận nội dung và xác nhận lại với khách rằng đã nhận được.
Bước 2 — Xác minh: đối chiếu đơn hàng, kiểm tra sản phẩm; nếu cần thì làm việc với hãng hoặc đơn vị vận chuyển.
Bước 3 — Trả lời: bên mình thông báo kết quả xác minh và phương án xử lý cụ thể (đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc giải thích rõ lý do).
Bước 4 — Hoàn tất: thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận lại với khách.

4. Thời hạn cam kết

Phản hồi lần đầu: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được phản ánh.
Giải quyết dứt điểm: tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
Trường hợp phức tạp phải chờ hãng hoặc đơn vị vận chuyển trả lời, bên mình báo trước cho khách lý do và thời hạn dự kiến cụ thể.

5. Nếu hai bên không tự giải quyết được

Bên mình luôn ưu tiên thương lượng trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thống nhất, khách hàng có quyền đưa vụ việc ra cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

6. Đơn vị chịu trách nhiệm

CÔNG TY CỔ PHẦN BÓNG BÀN DŨNG CỬU
Địa chỉ: Số 114, đường Nguyễn Thái Học, Phường Điện Biên, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội
Mã số doanh nghiệp: 0106295064 · Người đại diện: Nguyễn Tiến Dũng – Giám đốc
Điện thoại: 0988.482.834 – 0966.603.603 · Email: dungcuubongban@gmail.com

Cập nhật lần cuối: 16/10/2026